莱西110：365天、24小时“不打烊”的守护

半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 宋学友 王新红

110,这组再简单不过的数字,是紧要关头时维护百姓安全的报警热线,是漫长岁月里维系警民之情的爱心桥梁。电话的这一头，是临危的群众、是求助的人民，电话的那一头，是一群人的坚守，一年四季365天，一天昼夜24小时,他（她）们始终默默坚守，时刻守护百姓平安……

2023年1月10日，是第37个“110宣传日”，莱西市公安局110指挥中心和往常一样，紧张而忙碌，接警电话声此起彼伏，几位接警员们熟练、及时地接听、处理群众的报警电。

“您好，莱西110，请问您有什么需要……”一位群众打来报警求助电话，家中老人走失，希望帮忙查找。接警员张某某迅速传达出警指令。几分钟后，梅花山派出所将现场处理情况反馈到了110指挥中心。

像这样的电话，莱西市公安局110指挥中心一天能接500多个。除去不属于公安职责范围内的和无效警情，需要处理的有效警情有300多起。

110指挥调度科副科长于晓君介绍说：“一个报警电话，也许就是一起险情、一个求助，必须快速处理。我们的工作性质，就是守护更多人的安全。”今年，已是于晓君在110指挥中心工作的第21年，指挥中心是24小时值班，虽然辛苦，但他无怨无悔。他说：“接警员不仅是传声筒，更是一份沉甸甸的责任。每一个电话都饱含着群众对公安机关和公安民警的信任和厚望，所以我们的工作必需要耐心和细心，只有一丝不苟地对待每一起报警电话，以最快速度通知警力到达现场进行处理，才能更好的守护更多的人。”

“经过37年的风风雨雨，如今的110报警平台实现了资源整合、系统集成、信息共享的目标，做到了快速反应、使用可靠、信息安全、科学决策、统一使用。”110指挥调度科副科长张振亮介绍。同时，随着经济社会发展和服务群众需要，还建立“110”与“12345”的网上双向分流转办机制、“非警务”报警前端分流机制和联动运行机制，对110接到的社会管理与服务类、非紧急求助类、咨询类、意见建议等“非警务”警情和“12345”接报的紧急类群众求助、突发事件、治安安全事件，实现“一键转接”，12345和110按照规程进行处理，从源头上减轻双方接警压力，减少基层资源浪费消耗。

“矢志不渝110，新征程上保安宁”。110在37载漫长岁月里，从一部简单的电话到如今一体化实战化作战平台，奏响了一曲人民至上的动人旋律。据统计2022年，莱西市公安局110指挥中心共接呼入电话约18.6万个，受理处置有效警情8.3万余起，协助抓获各类违法犯罪嫌疑人227人、救助群众2529人……为维护全市社会大局持续稳定做出了积极贡献。

市民在什么情况下可以拨打110？

一、110报警服务台受理报警的范围：

（一）刑事类警情；

（二）治安类警情；

（三）道路交通类警情；

（四）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（五）治安灾害事故类警情；

（六）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

二、110报警服务台受理紧急求助的范围：

（一）发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；

（二）发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；

（三）涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；

（四）发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；

（五）其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

三、110报警服务台受理投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。

在此，莱西公安呼吁广大群众，正确合理利用警务资源，不乱报警、报假警，不要让真正遇到危难的群众错失求助时机。