莱西税务推进税收宣传服务体系建设，提升基层税收管理精细化水平

为推进基层社会治理体系和治理能力现代化，莱西市在全市划分了795个网格，按照党委政府统一领导、党委政法委牵头抓总、有关部门协同配合、社会各方共同参与、各级综治中心具体管理和“一人一格”原则配备了795名网格管理员。网格管理员按照“一格一人、一员多能”的要求，在莱西市疫情防控、文明新风倡导、政策法律宣传等方面起到了积极作用。

今年以来，莱西市税务局不断加强与莱西市综治中心沟通交流，探索依托政府网格资源开展税收宣传，打通优惠政策及便民办税举措落实“最后一公里”。一是推动“双网”融合，构建“家门口”的服务体系。根据税务部门专业网格和城乡社区网格划分标准，以城乡社区网格为基础，按照网格界限明晰、无缝覆盖的要求，将税收管理的“网”和社会综合治理的“网”相融合，打造“双网合一、一网统筹”的工作格局，构建起了将税收政策送到“家门口”的服务框架。二是整合服务资源，建立“一张网”的服务队伍。在“双网”融合的基础上，组建了“社区网格员+专业网格员+业务保障专家”的服务队伍，结成条块合一、分工协作的网格化服务管理团队。在实际工作中，形成了专业网格员与城乡社区网格员“结对子”宣传、专家团队保障疑难问题及诉求快速响应的服务模式。三是开展精准培训，打造“纵到底横到边”的宣传格局。通过开展网格员税收政策培训，强化网格员理论基础和实践能力，充分发挥网格员扎根社区、深入群众的特殊优势，进一步将税收宣传做精、做细、做深。同时，围绕企业和群众的个性化需求，利用网格化服务管理平台及微信群及时推送、辅导涉税费热点问题，并开展“上门送政策”点对点支持活动。四是健全闭环管理，创新“政策宣讲+涉税走访+诉求处理”的多维服务模式。为进一步提高服务质效，建立了税务政策输出—平台分发—网格推送、辅导—意见、诉求汇总—意见分类处理、反馈的闭环处置机制，网格员按照这一工作流程，在本网格内开展税收宣传和服务工作，并将工作结果及意见建议实时反馈到平台，税务部门利用网格员反馈的工作结果及时调整和开展相应工作，不断提高服务水平。

“依托政府网格资源开展税收宣传，可以有效提升基层税收管理精细化水平。”莱西市税务局分管纳税服务负责人说。下一步，莱西市税务局将进一步加强网格数据应用、优化服务机制，着力补短板强弱项，为建设‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系奠定基础。